Política de envio

1. Zonas de Envio

A soltwear envia encomendas exclusivamente para o território nacional português (Portugal Continental, Região Autónoma da Madeira e Região Autónoma dos Açores). Não efetuamos envios internacionais.

 

2. Processamento da Encomenda

O tempo de processamento é o período necessário para verificar, embalar e preparar o seu pedido para o envio.

  • Prazo de Processamento: Todas as encomendas são processadas no prazo de 1 a 2 dias úteis (segunda a sexta-feira, excluindo feriados) após a confirmação do pagamento.

 

3. Opções de Envio e Prazos

Os prazos de entrega são estimados e contam-se a partir do momento em que a encomenda é despachada (após o processamento).

Destino Opções de Envio Custo Prazo de Entrega (Após Despacho)
Portugal Continental Normal 6,90 € 2 a 14 dias úteis
Madeira e Açores Normal 8,00 € 3 a 14 dias úteis

 

Nota Fiscal (ENI): Visto estarmos enquadrados no Regime de Isenção de IVA (Artigo 53.º do CIVA), não cobramos IVA sobre os produtos ou os portes de envio. Todos os valores apresentados são finais.

 

4. Acompanhamento (Tracking)

  • Todas as encomendas são enviadas com um código de tracking (rastreamento).

  • Assim que a encomenda for despachada, receberá um e-mail de confirmação de envio contendo o link e o número para acompanhar a sua entrega.

  • Pode demorar até 24 horas para que o tracking seja atualizado pela transportadora.

 

5. Moradas de Envio e Reenvios

  • O cliente é responsável por garantir que a morada de entrega fornecida está correta. Não nos responsabilizamos por perdas ou danos causados por moradas incompletas ou incorretas.

  • Caso uma encomenda seja devolvida à soltwear devido a morada incorreta, não levantamento no prazo ou recusa de aceitação, o cliente será contactado para organizar um novo envio. Os custos de reenvio serão, neste caso, suportados pelo cliente.

 

6. Danos ou Perdas

  • A soltwear não se responsabiliza por produtos perdidos ou danificados após a entrega à transportadora. Se receber a sua encomenda danificada, deve contactar de imediato a transportadora e guardar todos os materiais de embalagem e bens danificados.

  • Recomendamos que nos contacte de imediato para soltwear@gmail.com para que possamos tentar ajudar com a reclamação.